网关操作说明

产品示意图

一、网关接通电源

（1）、电源指示灯：常亮；接通电源；不亮；未接通电源。WIFI指示灯：常亮，已连互联网；慢闪，仅连局域网，不可远程控制；快闪，配网待机状态。

（2）、清除wifi配置：按住复位键3秒，至蓝色灯快闪时松开。

（3）、强制解除网关绑定：蓝色灯常亮时，长按复位键，蓝色灯光先快闪后变为常亮时松开。（按键功能在网关正常通电时有效）

（4）、确定无线路由工作正常，接通电源后，红灯为常亮状态代表正常通电，蓝色指示灯快闪代表进入配网状态。

二、网关添加APP

（1）、扫码下载“DONNA”APP后，注册一个自己的账号

（2）、打开“DONNA”APP，点击“我的家”界面右上角的“＋”，点击“添加网关”。

（3）、长按网关复位键至蓝色指示灯快闪。

（4）、在APP上点击下一步。

（5）、输入手机连接的wifi账号和密码，点击确定。

选择WIFI网络，输入密码，点击确定自动进去配网状态，配网成功后点击完成。

（6）、配置wifi信号，要确保手机有3格以上wifi信号并确定当前连接的wifi账号

①、操作如图

WIFI匹配输入手机当前连接的wifi及密码，网关自动配网，当网关蓝色指示灯由快闪变常亮后，即配网成功，确认无误后点击完成根据引导命名网关名命网关。

三、安装中出现的问题及解决

（1）、网关配置失败检查wifi密码账号是否正确（wifi账号名称要保持一致）

（2)、检查无线路由是否有问题，无线路由排查方法：

①、使用两部手机，一部开启wifi热点，然后用另一个手机连接热点配置网关。

②、如配置成功，可能无线路由本身有限制，请更换无线路由。或找网络人员进行如下设置：

1、进入路由器后台关闭5G频段，切换成2.4G频段。

2、关闭路由器AP隔离选项。

3、Wifi账号密码请不要带有中文、空格、下划线之类等特殊字符。

（以上方法设置完成后，按住复位键，蓝色灯变为快闪状态时松手。然后重新进入APP添加网关。）

（3）、网关配置成功但显示连接失败的原因：“您的网关已被他人绑定”，排查方法：

①、使用网关绑定的账号登录APP，主界面-左侧栏-远程管理-关闭“开启远程”图标

②、长按网关复位键，待蓝色灯由快闪变为长亮后，松开复位键，进入APP，下拉刷新主界面，即解绑成功

（4）、网关列表没有显示网关

①、下拉刷新页面

②、查看您的网关联网情况：

1、 蓝色灯慢闪——网关连接的路由未联网；

2、蓝色灯长亮——网关连接的路由已联网。

3、检查手机连接的wifi信号与网关连接的wifi信号是否一致。

四、问题及解决

（1）、网关添加异常？

①请检查红灯是否常亮，如果不是请联系客服更换；

②红灯正常请检查网关蓝色指示灯是否为快闪状态，如果不是，请按住复位键3秒，蓝色灯为快闪状态，打开app根据引导页面重新配网；

以上无误，请检查输入的wifi账号和密码是否正确.

（2）、无法开启远程功能？

当开启远程功能时提示“绑定失败”，请查看网关蓝色指示灯等是否为常亮，是否通过账号登陆，如仍无法开启，请长按网关“复位键”，至蓝色指示灯由快闪变为常亮。

（3)、新设备添加异常？

新添设备需保证设备未被其他网关绑定，否则需要解绑清码，具体方法请参照各产品的使用方法。